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近期，在无锡市消费者权益保护委员会、市场监督局“3·15”国际消费者权益日主题活动中，无锡影视基地分公司获得“无锡市消费教育体验站”授牌，同时今年2月，景区还获得“无锡市消费维权服务站”授牌，这两项授牌充分彰显了景区在规范服务流程、保障游客权益方面的积极成果，为树立行业标杆奠定了坚实基础。

无锡影视基地分公司深入贯彻落实无锡市消费者权益保护委员会及相关部门的工作要求，以优化消费环境为目标，不断提升服务品质。为维护游客权益，景区多措并举：在消费维权服务上，建立标准化投诉处理机制，坚持“游客优先、快速响应”原则，确保高效处理投诉；在员工培训方面，定期组织涵盖投诉热点、消费维权、食品安全、服务规范等多方面内容的内部培训，还邀请市场监管部门专家进行现场指导，针对游客常见问题和投诉热点进行专项培训，通过理论与案例相结合的方式，提高一线人员的专业素养与服务水平；在日常监管方面，景区强化监管力度，积极配合各级部门开展联合检查行动，对景区内特种设施、游乐设施、食品安全等多方面进行动态监督，确保合法合规经营。此外，景区还深化与相关部门的合作，通过参与市场监管部门组织的政策宣讲会、行业交流会，及时掌握最新监管要求，确保景区服务标准与政策动态同步更新。

未来，景区将进一步深化与相关部门的联动机制，实时对接消费投诉数据，提升问题预判与化解能力，以更紧密的政企协作，为游客打造安心、舒心的消费环境，助力景区全面实现高质量发展目标。

无锡影视基地分公司参加“无锡市消费教育体验站”授牌活动

无锡影视基地分公司获得“无锡市消费教育体验站”授牌

无锡影视基地分公司获得“无锡市消费维权服务站”授牌

【无锡影视基地分公司】